Refund policy
Rückgabe & Widerruf
Du hast bei uns zwei voneinander unabhängige Möglichkeiten, dich von
deiner Bestellung zu lösen: das gesetzliche Widerrufsrecht und unser
freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab
Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht steht
dir immer zu — unabhängig vom Zustand der Verpackung, ohne Etiketten
und ohne Kaufbeleg. Du darfst die Ware prüfen wie in einem Ladengeschäft.
Die vollständigen Einzelheiten, die Widerrufsfolgen und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung: https://vvelo.de/apps/widerruf
2. Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich räumen wir dir 30 Tage ab Erhalt der Ware ein, um einen
Artikel zurückzugeben. Dieses vertragliche Rückgaberecht gilt neben
dem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt es nicht ein.
Voraussetzung ist, dass der Artikel ungetragen und ungenutzt ist, die
Etiketten noch angebracht sind und die Originalverpackung vorliegt.
Bitte gib deine Bestellnummer an.
Möchtest du eine Rückgabe einleiten, schreib uns kurz an info@vvelo.de.
Wir schicken dir ein Retourenlabel.
3. Rücksendekosten
Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten der Rücksendung —
sowohl beim Widerruf als auch bei der freiwilligen Rückgabe. Du
erhältst von uns ein kostenloses Retourenlabel oder sendest direkt und wir erstatten die Zusatzkosten.
4. Rücksendeadresse
vvisibly UG (haftungsbeschränkt)
Herzbergstr. 40–43, Haus 6.8
10365 Berlin
Schreib uns am besten kurz vorab — dann schicken wir dir ein
kostenloses Retourenlabel und die Rückgabe geht schneller durch.
Nötig ist das nicht: Du kannst uns die Ware auch direkt zusenden.
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
5. Rückerstattung
Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der
Standard-Hinsendekosten spätestens innerhalb von 14 Tagen — gerechnet
ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingeht. Die
Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der
Bestellung verwendet hast; dafür entstehen dir keine Kosten.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurück-
erhalten haben oder du uns den Nachweis der Absendung erbracht hast —
je nachdem, was früher eintritt.
Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es einige Werktage dauern,
bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar wird.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt bei dir ankommen oder solltest
du den falschen Artikel erhalten haben, melde dich bitte unter
info@vvelo.de. Wir klären das unkompliziert. Deine gesetzlichen
Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
7. Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel: Du gibst den erhaltenen
Artikel zurück und bestellst den neuen separat.
Fragen? info@vvelo.de, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.